بدأت وزارة شؤون المستهلك الاسبانية الإجراءات التأديبية الأولى ضد العديد من شركات الطيران بسبب عدم وجود خدمة هاتفية مجانية أو ، إن وجدت ، بسبب صعوبة الوصول إليها. هذا يعني خرق الالتزامات القانونية المتعلقة بخدمة العملاء.
تشير اللوائح إلى أن هذا الهاتف يجب أن يكون متاحًا لجميع المستهلكين وأنه يجب أن يكون مجانيًا (على سبيل المثال ، الأرقام الجغرافية أو ذات الأسعار الخاصة غير صالحة). الهواتف المجانية هي تلك التي تبدأ بـ 800 أو 900 بادئة ، تسمى “خدمات التجميع التلقائي”.
يتطلب النقل الجوي ، باعتباره خدمة أساسية ذات اهتمام عام ، أن يكون لدى الشركات المزودة رقم هاتف مجاني لخدمة العملاء. دخلت هذه القاعدة حيز التنفيذ بعد التعديل الذي أدخله هذا التشريع على القانون العام للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين ، بهدف توفير الحماية للمستهلكين المعرضين للخطر.
يمكن اعتبار العقوبات المفروضة على هذه المخالفات مخالفات بسيطة أو خطيرة ويمكن أن يعاقب عليها بغرامات تتراوح بين 150 و 10000 يورو في حالة المخالفات الصغيرة ، وبين 1001 و 100000 يورو في حالة المخالفات الجسيمة.
في حالة تجاوز المنفعة غير المشروعة المتحصلة من الممارسات المخالفة المبالغ المذكورة ، يمكن أن تصل العقوبات إلى ضعفين إلى أربعة أضعاف المنفعة غير المشروعة التي يتم الحصول عليها ، بالنسبة للمخالفات البسيطة ، وما بين أربعة وستة أضعاف المنفعة غير المشروعة التي يتم الحصول عليها ، بالنسبة للمخالفات الجسيمة.