رئيس الوزراء يتابع حصاد منظومة الشكاوى الحكومية خلال أغسطس.. التعامل مع 224 ألف شكوى وطلب واستفسار
كتبت: جهاد علي
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر أغسطس الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأكد مدبولي أهمية مواصلة منظومة الشكاوى لجهودها في تلقي ورصد شكاوى المواطنين والاستجابة لها، في ضوء توجيهات القيادة السياسية بتفعيل قنوات التواصل المباشر والفعال مع المواطنين، وتيسير حصولهم على الخدمات الحكومية والعمل على حل المشكلات التي تواجههم.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تعاملت خلال أغسطس مع نحو 224 ألف شكوى وطلب واستفسار، حيث أسفرت أعمال المراجعة والفحص عن توجيه نحو 181 ألف موضوع إلى جهات الاختصاص، بنسبة 81% من إجمالي الموضوعات الواردة، فيما تم حفظ نحو 38 ألف شكوى وفقًا للضوابط المنظمة، بينما تتواصل مراجعة واستيفاء بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب.
الوزارات تتصدر الجهات المستقبلة للشكاوى
واختصت الوزارات بنسبة 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة للجهات المعنية، فيما تعاملت 9 وزارات، هي الداخلية، والإسكان، والصحة والسكان، والتضامن الاجتماعي، والكهرباء، والتربية والتعليم، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتموين، والبترول والثروة المعدنية، مع نحو 90% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات.
كما اختصت المحافظات بنسبة 19% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المعنية، بينما استحوذت الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة على 17%.
16.4 ألف شكوى واستغاثة في قطاع الصحة
وفي قطاع الرعاية الصحية، تلقت المنظومة ورصدت نحو 16.4 ألف شكوى واستغاثة خلال أغسطس، وتم التنسيق بشأنها مع الجهات المختصة لتوفير الرعاية والتدخل الطبي اللازم.
وشملت أبرز الاستجابات حسم 4076 شكوى واستغاثة طبية عاجلة، والرد على 2825 طلبًا ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، إلى جانب حسم 2917 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية، وإنهاء إجراءات 2237 طلبًا لتيسير إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة.
شكاوى التموين وحماية المستهلك
وفي قطاع السلع وضبط الأسواق، تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع نحو 6824 شكوى وطلبًا واستفسارًا، وتمكنت من حسم والرد على 4562 شكوى واستفسارًا بشأن بطاقات التموين، إضافة إلى حسم 323 شكوى وبلاغًا بشأن أوزان وجودة الخبز المدعم.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2463 شكوى وبلاغًا، وتمكن من حسم وإزالة أسباب 1718 منها، بينما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 448 شكوى وبلاغًا، وتمكنت من حسم 195 منها.
13.2 ألف شكوى في الحماية الاجتماعية
وفي ملف الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 13.2 ألف شكوى وطلب وبلاغ، تضمنت برامج الدعم والحماية الاجتماعية وخدمات الأشخاص ذوي الهمم ورعاية الأطفال وكبار السن والمواطنين بلا مأوى.
وتمكنت الوزارة من إصدار وإعادة تفعيل 4171 بطاقة «تكافل وكرامة»، وإنهاء إجراءات استخراج 508 بطاقات خدمات متكاملة للمستحقين، إلى جانب تقديم الدعم اللازم لـ193 مواطنًا من ذوي الهمم.
كما تم توجيه نحو 13.4 ألف شكوى وطلب واستفسار إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لفحصها والعمل على إزالة أسبابها.
التعليم والإسكان والكهرباء ضمن أبرز الملفات
وفي قطاع التعليم، تعاملت المنظومة مع نحو 15.1 ألف شكوى وطلب واستفسار، خاصة الموضوعات المتعلقة بالطلاب وأولياء الأمور وإجراءات التنسيق والالتحاق بالمؤسسات التعليمية.
كما تعاملت المنظومة مع نحو 35.9 ألف شكوى وطلب واستفسار في قطاعي الإسكان والمرافق، منها 23.4 ألف شكوى وطلب وبلاغ واستفسار مرتبطة بالإسكان، و12.5 ألف شكوى في قطاع المرافق.
وفي قطاع الكهرباء والطاقة، تعاملت المنظومة مع نحو 12.7 ألف شكوى وطلب، تم توجيه 11.4 ألف منها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، بينما تم توجيه 1258 شكوى وطلبًا إلى المحافظات وأجهزة المدن، وتم حسم والرد على 852 منها.
17 ألف شكوى لوزارة الداخلية
وفي قطاع الأمن، تعاملت وزارة الداخلية والجهات التابعة لها مع نحو 17 ألف شكوى وطلب خلال أغسطس، وتمكنت من حسم أغلبها، بما يدعم سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتعزيز جهود حفظ الأمن والاستقرار.
كما تعاملت المنظومة مع 8139 شكوى وطلبًا واستفسارًا تتعلق بالأوضاع الوظيفية وشؤون العاملين بالجهاز الإداري للدولة، إلى جانب 9720 شكوى وطلبًا وبلاغًا واستفسارًا في قطاع الاتصالات.
وأكد التقرير استمرار منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تطوير آليات تلقي وفحص ومتابعة الشكاوى والطلبات، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات والجهات الحكومية، بما يسهم في سرعة الاستجابة لمشكلات المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.
