رئيس الوزراء يتابع حصاد منظومة الشكاوى الحكومية في يوليو.. 229 ألف شكوى وطلب واستفسار

جهاد علي

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو الماضي، وفق تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

ووجه مدبولي باستمرار تنويع قنوات التواصل المباشر والفعال مع المواطنين، بما يضمن سرعة تلقي الشكاوى والطلبات والاستفسارات، مع التأكيد على ضرورة عمل الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية في إطار مؤسسي متكامل لسرعة الاستجابة ودقة معالجة الشكاوى وتقويض أسبابها.

229 ألف شكوى وطلب خلال يوليو

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تلقت وتعاملت خلال يوليو مع نحو 229 ألف شكوى وطلب واستفسار.

وبعد المراجعة والفحص المبدئي، جرى توجيه 192 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، بنسبة 84% من إجمالي ما تم استقباله، بينما تم حفظ 32 ألف شكوى بنسبة 14%، مع استمرار مراجعة واستيفاء بيانات 5 آلاف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

9 وزارات تستحوذ على 90% من الشكاوى الموجهة للوزارات

واستحوذت الوزارات على 67% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة إلى الجهات المعنية، فيما تعاملت 9 وزارات مع نحو 90% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات.

وشملت هذه الوزارات: الداخلية، والتموين والتجارة الداخلية، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والصحة والسكان، والتضامن الاجتماعي، والكهرباء والطاقة المتجددة، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والبترول والثروة المعدنية.

كما اختصت المحافظات بنسبة 17% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المعنية، بينما استحوذت 9 محافظات على 74% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات، وهي القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية والدقهلية والبحيرة والغربية والمنوفية والقليوبية.

الصحة تتصدر أولويات منظومة الشكاوى

وفي قطاع الصحة، تلقت ورصدت المنظومة نحو 15.7 ألف شكوى واستغاثة خلال يوليو، مع التنسيق بشأنها وفق طبيعة كل حالة.

وشملت أبرز الاستجابات حسم 4038 شكوى واستغاثة طبية استدعت تدخلًا عاجلًا، والرد على 2188 طلبًا لمواطنين مدرجين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، إلى جانب إنهاء إجراءات والرد على 1345 طلبًا لتيسير إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة أو الاستفادة من خدمات التأمين الصحي.

17 ألف شكوى للتموين

وفي قطاع ضبط الأسواق وتوفير السلع، تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع 17 ألف شكوى وطلب واستفسار، تناولت موضوعات مرتبطة بضبط الأسواق وتوفير السلع الأساسية وبطاقات التموين.

كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2501 شكوى وبلاغ، وتمكن من حسم وإزالة أسباب 1704 منها، فيما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 413 شكوى وبلاغًا، وحسمت 248 منها عقب تنفيذ حملات تفتيشية ومعاينات ميدانية.

12.5 ألف شكوى للتضامن و13.7 ألف لأصحاب المعاشات

وتعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 12.5 ألف شكوى وطلب وبلاغ خلال يوليو، شملت برامج الدعم والحماية الاجتماعية والخدمات التي تقدمها الوزارة.

وأسفرت الاستجابات عن إصدار وإعادة تفعيل 3299 بطاقة تكافل وكرامة للأسر المستحقة، وإنهاء إجراءات استخراج 838 بطاقة خدمات متكاملة، إلى جانب تقديم الدعم لـ225 مواطنًا من ذوي الهمم.

وفيما يتعلق بأصحاب المعاشات، تم توجيه 13.7 ألف شكوى وطلب واستفسار إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لفحصها والعمل على إزالة أسبابها والرد عليها.

36 ألف شكوى في الإسكان والمرافق

وتعاملت منظومة الشكاوى مع نحو 36 ألف شكوى وطلب واستفسار في قطاعي الإسكان والمرافق خلال يوليو.

وشملت شكاوى الإسكان نحو 23.3 ألف شكوى وطلب وبلاغ واستفسار، بينما بلغ عدد الشكاوى والطلبات والبلاغات المتعلقة بالمرافق 12.7 ألفًا، بالتنسيق مع الجهات المختصة وشركات مياه الشرب والصرف الصحي والمحافظات.

13.6 ألف شكوى للكهرباء والطاقة

وفي قطاع الكهرباء والطاقة، تفاعلت المنظومة مع نحو 13.6 ألف شكوى وطلب خلال يوليو، جرى توجيه 12.4 ألف شكوى وطلب وبلاغ منها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.

وبادرت الوزارة والشركات التابعة لها إلى التعامل مع الشكاوى، خاصة المرتبطة باستمرارية واستقرار التغذية الكهربائية، من خلال الانتقال إلى مواقع الشكاوى وإجراء الفحوصات الفنية وأعمال الصيانة والإصلاح اللازمة.

كما تم توجيه 1159 شكوى وطلبًا إلى المحافظات وأجهزة المدن، جرى حسم والرد على 781 منها.

شكاوى التعليم والاتصالات والبترول

وتعاملت منظومة الشكاوى مع 15.8 ألف شكوى وطلب واستفسار في قطاع التعليم بمختلف مراحله، جرى توجيه 14.5 ألف منها إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، و865 إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي والجامعات، و383 إلى مشيخة الأزهر الشريف.

كما تلقت المنظومة 6754 شكوى مرتبطة بقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، فيما تعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها وهيئاتها التابعة مع 4440 شكوى وبلاغًا، تضمنت موضوعات تخص توصيل الغاز الطبيعي وسلامة الشبكات وفواتير الاستهلاك والخدمات البترولية.

3215 بلاغًا للسلامة العامة

وفي شكاوى وبلاغات الطوارئ، تفاعلت المنظومة مع 3215 شكوى وبلاغًا تتعلق بالسلامة العامة، بالتنسيق مع الوزارات والجهات المختصة.

وشاركت وزارات الإسكان والكهرباء والداخلية والتنمية المحلية والبيئة والنقل والبترول والثروة المعدنية، إلى جانب أجهزة المحافظات، في اتخاذ إجراءات الإصلاح العاجلة وإزالة أسباب الشكاوى.

وأكد التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية تواصل تطوير آليات تلقي الشكاوى والطلبات والاستفسارات وفحصها، وتحسين زمن الاستجابة، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المرتبطة بها، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات وتعزيز ثقة المواطنين.