رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال يونيو الماضي

جهاد علي

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر يونيو الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

وأكد رئيس الوزراء أهمية تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين لضمان سرعة تلقي الشكاوى والطلبات والاستغاثات والاستفسارات، مشددًا على استمرار التنسيق بين منظومة الشكاوى والوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية، بما يسهم في سرعة فحص الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا وتحقيق أفضل استجابة للمواطنين.

وأوضح التقرير أن المنظومة تلقت نحو 217 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يونيو، وتم توجيه 180 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص بنسبة 83% من إجمالي الطلبات، فيما تم حفظ 36 ألف شكوى بعد الفحص، مع استمرار مراجعة ألف شكوى أخرى لاستكمال البيانات.

وأشار التقرير إلى أن الوزارات استحوذت على 64% من إجمالي الشكاوى، بينما بلغت نسبة الشكاوى الموجهة للمحافظات 20%، والهيئات والجامعات 16%، مع تحقيق عدد كبير من الوزارات والمحافظات والهيئات معدلات إنجاز مرتفعة في سرعة التعامل مع الشكاوى والاستجابة لها.

واستعرض التقرير جهود المنظومة في مختلف القطاعات، وعلى رأسها قطاع الصحة الذي تلقى نحو 14 ألف شكوى واستغاثة، وتم حسم آلاف الشكاوى المتعلقة بالعلاج على نفقة الدولة، وقوائم الانتظار، ومستوى الخدمات الصحية، إلى جانب سرعة الاستجابة للحالات الطبية العاجلة.

كما تناول التقرير جهود الدولة في ضبط الأسواق وتوفير السلع الأساسية، حيث تعاملت وزارة التموين مع نحو 15 ألف شكوى، فيما باشر جهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء فحص البلاغات واتخاذ الإجراءات القانونية تجاه المخالفين.

وشملت جهود المنظومة أيضًا ملفات الحماية الاجتماعية، التأمينات، الإسكان، المرافق، الكهرباء، التعليم، الاتصالات، البترول، النقل، الأمن، البيئة، والخدمات الدينية، مع التأكيد على استمرار تطوير منظومة الشكاوى الحكومية ورفع كفاءة الأداء وتحسين سرعة الاستجابة بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات وزيادة رضا المواطنين.