تطوير خدمات الكهرباء وتسهيلات جديدة لتقليل زمن الإجراءات وتحسين الجودة
جهاد علي
شهد قطاع الكهرباء خلال الفترة الأخيرة خطوات موسعة لتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، خاصة فيما يتعلق بتسهيل إجراءات تركيب العدادات، وسرعة الاستجابة للطلبات والشكاوى، وتحسين جودة الخدمة بشكل عام.
وتشمل التحديثات الجديدة تقليل الفترة الزمنية اللازمة لإنهاء طلبات توصيل الكهرباء، سواء للمنازل أو المشروعات الصغيرة، مع تبسيط الإجراءات الإدارية وربطها إلكترونيًا لتقليل الحاجة إلى المستندات الورقية.
كما تم تعزيز الاعتماد على المنصات الإلكترونية في استقبال الشكاوى ومتابعتها، بحيث يتمكن المواطن من تقديم شكواه ومتابعتها خطوة بخطوة دون الحاجة إلى الذهاب إلى مكاتب الشركة.
وتعمل الجهات المعنية أيضًا على تطوير خدمات الدفع الإلكتروني لفواتير الكهرباء، بما يتيح للمواطنين سداد الفواتير عبر التطبيقات البنكية أو المحافظ الإلكترونية أو المواقع الرسمية.
وفي إطار تحسين الخدمة، يتم تطوير مراكز خدمة العملاء وتدريب العاملين بها على سرعة الاستجابة وحل المشكلات في وقت قياسي، إلى جانب التوسع في مراكز الخدمة الذكية.
وتأتي هذه الجهود ضمن خطة شاملة لتحديث قطاع الطاقة، بما يتماشى مع التوجه العام نحو التحول الرقمي، وتحسين كفاءة الخدمات الحكومية.
ويشير متخصصون إلى أن هذه التطويرات ستنعكس بشكل مباشر على رضا المواطنين، وتقلل من التكدس داخل الفروع التقليدية، وتزيد من كفاءة العمل داخل القطاع.
