أكد الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث باسم وزارة الصحة والسكان، وجود زيادة ملحوظة في شكاوى الزحام داخل فرع التأمين الصحي بشارع فاروق في مدينة الزقازيق، حيث شهدت معدلات التردد ارتفاعًا من 500 مريض إلى 1000 مريض في بعض الأيام، ما أدى إلى زيادة الضغط على خدمات الفرع بنسبة تتراوح بين 15% إلى 20%.
وأوضح عبد الغفار أن الوزارة اتخذت عدة إجراءات للتعامل مع هذه المشكلة، كان من أبرزها إطلاق نظام الحجز الإلكتروني عبر المنظومة الرسمية، أو من خلال أرقام الحجز المسبق (25743324 و257454226)، مما أسهم في تقليل الكثافة بنسبة تتراوح بين 30% إلى 40%. ولفت إلى أن حوالي 66 ألف و134 شخصًا قاموا بحجز مواعيدهم عبر الهاتف أو الموقع خلال الثلاثة أشهر الماضية.
كما أوضح أن هناك شكاوى متعلقة بتوفير بعض التخصصات الطبية، وهو ما دفع الوزارة لتوقيع بروتوكول مع غرفة الرعاية الصحية لتشمل شبكة مقدمي الخدمة عددًا من المستشفيات الخاصة لتقديم خدمات التأمين الصحي، بدءًا من يوليو الماضي، بهدف زيادة عدد أماكن تقديم الخدمات للمرضى.
وللتخفيف من الازدحام في المعامل والعيادات، تم مد فترات العمل حتى الساعة السادسة مساءً لسحب العينات في المعامل، وحتى الثامنة مساءً للعيادات الطبية، إضافة إلى زيادة عدد العيادات في قسم الرمد إلى 8 عيادات، مما ساهم في تحسين جودة الخدمة وتقليل فترة الانتظار للمراجعين.