مدبولي يتابع حصاد الشكاوى الحكومية في يوليو: 218 ألف شكوى وتعزيز الاستجابة

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التي تستقبل وترصد شكاوى المواطنين في مختلف القطاعات، وذلك من خلال تقرير قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، حول حصاد شهر يوليو 2025.

وأكد مدبولي أهمية تحليل الشكاوى لتحسين الخدمات، مع التركيز على الشكاوى الموسمية المرتبطة بارتفاع درجات الحرارة، والتعامل معها بسرعة لضمان استجابة فعالة.

حصاد يوليو:

تعاملت المنظومة مع نحو 218 ألف شكوى وطلب، ووجهت 180 ألفًا منها للجهات المختصة، فيما تم حفظ 38 ألف شكوى بعد الفحص. وكانت الوزارات الأكثر استجابة بنسبة 71%، أبرزها الإسكان، التربية والتعليم، الداخلية، الكهرباء، والصحة.

أداء المحافظات والهيئات:

استحوذت المحافظات على 18% من الشكاوى، وتصدرت القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية والدقهلية القائمة، بينما تعاملت الهيئات الإلكترونية مع 11%، أبرزها هيئة الرعاية الصحية والتأمين الصحي الشامل وجهاز حماية المستهلك.

قطاعات بارزة:

• الصحة: 16.2 ألف شكوى طبية تمت معالجتها سريعًا.
• التضامن الاجتماعي: 7.1 ألف شكوى للأسر الأولى بالرعاية.
• الأمن العام: 18.3 ألف شكوى لوزارة الداخلية.
• الطوارئ والسلامة: 3749 بلاغًا تمت معالجتها فورًا.
• المياه والصرف الصحي: أكثر من 18 ألف شكوى.
• الكهرباء: 16.9 ألف شكوى، حُل منها 15.9 ألف بسرعة.
• الإسكان: 41.7 ألف شكوى وطلب.
• البيئة: 6336 شكوى عن تراكم القمامة والمخلفات.

واختتم الرفاعي بالتأكيد على أن المنظومة تواصل تطوير أدواتها لتعزيز التواصل مع المواطنين وتسريع استجابة الأجهزة الحكومية لحل القضايا التي تمس حياتهم مباشرة.