أكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تُعد من الأدوات الفعّالة في تعزيز التواصل بين الحكومة والمواطنين، إذ تتيح لهم تقديم مطالبهم وشكاواهم، والعمل على إيجاد الحلول المناسبة بكل دقة واهتمام.
وأوضح المحافظ أن المنظومة تعتمد على آليات فحص ومراجعة دقيقة للشكاوى قبل إحالتها إلى الجهات المختصة، وذلك لضمان تحقيق استجابة سريعة وفعّالة من مختلف الجهات الحكومية.
وفي هذا السياق، أعلن الأشموني عن الاستجابة لـ 2610 شكوى وطلب من المواطنين خلال شهر نوفمبر الماضي، بنسبة إنجاز بلغت 96.8%. كما أشار إلى أن المنظومة تعاملت أيضًا بشكل فوري مع 23 شكوى واردة عبر مبادرة “صوتك مسموع” التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية، والتي تساهم في تعزيز تواصل المواطنين مع المسؤولين.
وأكد الأشموني على أهمية هذه المنظومة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، مشيرًا إلى التزام الحكومة بتلبية احتياجاتهم ومطالبهم.