قررت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، إحالة العاملين بوحدة زاوية عبد القادر الاجتماعية التابعة لإدارة العامرية بمحافظة الإسكندرية إلى التحقيق، على خلفية فيديو متداول تضمن شكوى أحد المواطنين من عدم تقديم الخدمة المطلوبة داخل الوحدة.
ووجهت الوزيرة بفحص الواقعة بشكل عاجل والوقوف على ملابساتها، بعد ما تضمنه الفيديو من اتهامات للعاملين بترك مهام العمل وعدم التفاعل بالشكل المطلوب مع المواطنين المترددين على الوحدة.
وأكدت الوزارة أن التحقيق يستهدف تحديد المسؤوليات والتأكد من مدى الالتزام بالقواعد المنظمة للعمل داخل الوحدات الاجتماعية، خاصة فيما يتعلق بسرعة الاستجابة لطلبات المواطنين وتقديم الخدمات دون تعطيل.
كما وجهت وزيرة التضامن بتكثيف أعمال المتابعة والمرور على الوحدات الاجتماعية، للتأكد من انتظام العمل ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، مع التعامل الفوري مع أي شكاوى تتعلق بالتقصير أو الإخلال بواجبات الوظيفة.
وتقدم الوحدات الاجتماعية عددًا من الخدمات المرتبطة ببرامج الحماية الاجتماعية والمساعدات والخدمات الموجهة للفئات الأولى بالرعاية، ما يجعل انتظام العمل بها عنصرًا أساسيًا في ضمان وصول الخدمة إلى المستفيدين.
وشددت الوزارة على أهمية الالتزام بالانضباط الوظيفي وحسن التعامل مع المواطنين، مع اتخاذ الإجراءات الإدارية والقانونية اللازمة حال ثبوت أي مخالفات.
وتأتي هذه الإجراءات في إطار متابعة وزارة التضامن لأداء الجهات التابعة لها، والعمل على رفع كفاءة منظومة تقديم الخدمات الاجتماعية بالمحافظات، مع الاستفادة من شكاوى المواطنين باعتبارها إحدى أدوات تقييم الأداء ورصد أوجه القصور التي تحتاج إلى تدخل سريع.