أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال نحو 5000 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر نوفمبر 2025، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، بهدف تعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل تواصل المواطنين مع مختلف خدمات الرعاية الصحية من خلال منصة مركزية شاملة.

وأكد الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، تحقيق نسبة إنجاز بلغت 100% في الاستجابة لكافة المكالمات الواردة، موضحًا أن الاستفسارات الخاصة بالتطعيمات واللقاحات تصدرت قائمة الاتصالات بنسبة 20.36% بعدد 1018 مكالمة، تلتها الاستفسارات العامة بنسبة 18.82% بواقع 941 طلبًا، ثم الشكاوى ضد المنشآت الصحية وطلبات العلاج بنسبة 12.64% بعدد 632 مكالمة.

وأشار المتحدث الرسمي إلى أن المكالمات شملت أيضًا طلبات كارت الخدمات المتكاملة بنسبة 4.62% (231 مكالمة)، والشكاوى العامة بنسبة 12.22% (611 مكالمة)، إلى جانب طلبات طوارئ الدم والرعايات المركزة والحضانات بنسبة 2.3% (115 مكالمة)، فضلًا عن استفسارات متعلقة بالاستشارات الطبية، التراخيص، التكليف، والوحدات الصحية.

وأوضح عبد الغفار أن الخط الساخن (105) يمثل ركيزة أساسية في تلبية احتياجات المواطنين، حيث يتيح خدمات الرعاية العاجلة مثل توفير أسرة الحروق، الحضانات، أكياس الدم، ومبادرة جلطات القلب والسكتات الدماغية، إلى جانب دعم إنهاء قوائم الانتظار في 11 تخصصًا طبيًا، وخدمات المجالس الطبية المتخصصة، بما يشمل العلاج على نفقة الدولة، الأجهزة التعويضية، وكارت الخدمات المتكاملة.

وأضاف أن الخط يقدم أيضًا خدمات مبادرات “100 مليون صحة”، وبرامج الوقاية والتطعيمات، ودعم الصحة النفسية وعلاج الإدمان، وتنظيم الأسرة، بما يعزز التكامل داخل المنظومة الصحية.

وأشار إلى استمرار جهود الوزارة في التوعية بأهمية الخط الساخن وتوحيد قنوات التواصل مع المواطنين، بما يسهم في سرعة الاستجابة وتقليل التشتت، وذلك اتساقًا مع رؤية مصر 2030 لتحقيق رعاية صحية شاملة. كما تخضع خدمات الخط الساخن للمراجعة اليومية لضمان كفاءة الأداء ودقة التحويل والاستجابة.

وفي إطار قياس رضا المواطنين، أظهرت نتائج عينة عشوائية شملت 471 مواطنًا خلال شهري سبتمبر وأكتوبر 2025، تجاوز نسبة الرضا 93% من إجمالي المكالمات المعالجة، بواقع 391 مكالمة، مع رصد عدد من الملاحظات التشغيلية لتطوير الخدمة وتحسين جودة الأداء.