تضمن وزارة شؤون المستهلك الإسبانية إمكانية الوصول في وضع العلامات للأشخاص ذوي الإعاقات البصرية وستضع لوائح وضع العلامات التي تضمن شمولية المستهلكين الضعفاء.

التوسيم الشامل هو أحد المستجدات التي أدخلها القانون لحماية المستهلكين والمستخدمين في حالات الضعف الاجتماعي والاقتصادي وأحد التحسينات التي وصفها وزير الاستهلاك ، ألبرتو غارزون ، بأنها "ناجحة" بعد اجتماعه مع الممثلين اللجنة الإسبانية لممثلي الأشخاص ذوي الإعاقة (CERMI).

وأشار الوزير غارزون إلى أن أي شخص "يمكن أن يكون مستهلكًا ضعيفًا في أي وقت ، إذا لم يكن بالفعل مستهلكًا" ، وبالتالي ، فهو قانون "إيجابي جدًا للمجتمع ككل" ، لأنه يوسع حقوقك, ومن المستجدات الأخرى المدرجة في الإجراء البرلماني أنه سيتم تفضيل الإدماج المالي لكبار السن. وبالتالي ، ستعمل الحكومة ، في غضون ثلاثة أشهر ، على إجراء التعديلات التشريعية اللازمة لضمان الاهتمام الشخصي في خدمات الدفع للأشخاص المستضعفين الذين يطلبون ذلك ، دون أي تمييز بسبب ما يسمى بالفجوة الرقمية.

بالإضافة إلى ذلك ، وبالتنسيق مع بنك إسبانيا وممثلي قطاع المؤسسات الائتمانية ، ستتبنى السلطة التنفيذية تدابير لصالح إدماج الأشخاص الأكثر ضعفًا وخاصة كبار السن, وبهذا ، يُطلب ألا يترافق إغلاق فروع البنوك مع إغلاق أجهزة الصراف الآلي الخارجية الخاصة بها وأن تزيد الكيانات من موظفيها لتكون قادرة على مساعدة الأشخاص ذوي القدرات الرقمية الأقل في تنفيذ عمليات مختلفة.

المستهلك الضعيف

من خلال هذا النص الجديد ، تدمج وزارة شؤون المستهلك شخصية المستهلك الضعيف ، وهو إطار قانوني يسمح بتصحيح المواقف العزل ، وحماية الفئات الضعيفة (القاصرون ، والأشخاص الذين يعانون من أنواع مختلفة من الإعاقات ، وكبار السن أو المستوى المنخفض من الرقمنة ، من بين أمور أخرى ).

هذه أمثلة على مجموعات اجتماعية معرضة بشكل خاص لسوء المعاملة والاحتيال والاحتيال والخداع بسبب تقنيات التسويق أو المعلومات والتي تطور الحكومة من أجلها تدابير دعم أو مساعدة خاصة لضمان أنها تتخذ قرارات الاستهلاك وفقًا لمصالحها.

يشمل مفهوم المستهلك الضعيف في علاقاته مع المستهلك جميع المواقف التي يكون فيها عيبًا أو نقصًا في الحماية أو عجزًا أو تبعية للشركات ، حتى لو كان ذلك مؤقتًا أو إقليميًا أو حسب القطاع ، بسبب خصائصها الشخصية أو احتياجاتها أو ظروفها. .

لذلك تخلق الحكومة مظلة قانونية تضمن أن تتم العلاقات مع المستهلكين في بيئات أكثر تكافؤًا ويمكن الوصول إليها وشفافية وأمانًا. وبنفس الطريقة ، فإنه يحدد تفويضًا للإدارات العامة لتوجيه سياسات الاستهلاك ، بقدر الإمكان ، نحو هذه الفئات الأكثر ضعفًا.