تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر ديسمبر 2025، من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين. وأشاد مدبولي بجهود المنظومة طوال الشهر وعلى مدار العام الماضي، مؤكدًا استمرار تلقي ورصد شكاوى المواطنين واستفساراتهم ومشكلاتهم المختلفة، والعمل على تقديم أفضل الحلول والاستجابات، باعتبار المنظومة إحدى الركائز الأساسية للتواصل المباشر مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.

وكشف التقرير أن المنظومة تلقت 179 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار خلال ديسمبر، تم توجيه 134 ألف شكوى إلى الجهات المختصة لمعالجتها، وحفظ 40 ألف شكوى، مع استكمال مراجعة 5 آلاف شكوى تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة. وتركزت الجهود على الوزارات بنسبة 61% من إجمالي الشكاوى، حيث استقبلت 9 وزارات أبرزها: الداخلية، الإسكان والمرافق، الصحة، التربية والتعليم، الكهرباء والطاقة، التموين، التضامن الاجتماعي، البترول، والاتصالات، وحققت نسب إنجاز مرتفعة في معالجة الشكاوى.

كما تعاملت المحافظات مع 26% من الشكاوى، واستقبلت 9 محافظات أبرزها القاهرة والجيزة والإسكندرية، وحققت أغلبها نسب إنجاز جيدة. واستفادت الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة بنسبة 13%، مثل الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، الهيئة العامة للرعاية الصحية، جهاز حماية المستهلك، والأزهر، وحققت نسب استجابة مرتفعة.

في قطاع الصحة، تم التعامل مع 12.5 ألف شكوى واستغاثة، شملت توفير الأسرة للأطفال وكبار السن، الغسيل الكلوي، إجراء الجراحات، توفير الدم والأدوية، وحسم شكاوى ضعف الخدمات في المنشآت الصحية. وفي الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن مع 8882 شكوى وطلبا، شملت إصدار بطاقات تكافل وكرامة، دعم ذوي الهمم، وإنهاء إجراءات الدمج الأسري للأطفال والسيدات بلا مأوى.

وفي التعليم، تم توجيه 7400 شكوى وطلب للجهات المختصة لتحسين جودة الخدمات التعليمية. أما قطاع التموين والأسواق، فقد تم التعامل مع 3485 شكوى، شملت البطاقة التموينية، نقص السلع، وارتفاع الأسعار، بالتعاون مع جهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء.

وشملت جهود المنظومة أيضًا شكاوى الطوارئ بواقع 3806 بلاغات، وشكاوى الأمن بوزارة الداخلية 13.3 ألف شكوى، وقطاع العدالة بوزارة العدل 531 شكوى، وقطاع الإسكان والمرافق 29.1 ألف شكوى، وقطاع الكهرباء والطاقة 4550 شكوى، والقطاع الإداري 9418 شكوى، والاتصالات 5990 شكوى، والبترول 5322 شكوى، والنقل 797 شكوى، والأوقاف 980 شكوى، والبيئة 8688 شكوى.

وأكد التقرير التزام المنظومة بتحليل أنماط الشكاوى والجوانب الجغرافية والنوعية للحد من تكرارها، وتطوير كفاءة التعامل مع المواطنين، وضمان سرعة الاستجابة ودقة المعالجة، بما يسهم في رفع مستوى الخدمات وتعزيز رضا المواطنين.