أطلق البنك الأهلي المرحلة الأولى من الفروع للخدمة الإلكترونية Electronic service branch، والتي يسعى البنك من خلالها إلى إتاحة تجربة جديدة ومتميزة في تقديم الخدمات المصرفية للعملاء عن طريق نموذج متطور من الفروع التي تقدم بعض الخدمات المصرفية بالكامل إلكترونيًا للعملاء من خلال قنوات بديلة دون الإستعانة بتدخل بشري كامل وإنما فقط ممثلين لخدمة العملاء على أعلى مستوى من الكفاءة والتدريب بهدف تقديم المعلومات المصرفية التي سيحتاجه العملاء وإرشادهم لكيفية إنهاء معاملاتهم المصرفية وخاصة في بداية تشغيل الفروع إلى أن يعتاد العميل التعامل بمفرده بشكل كامل داخل الفرع وذلك تعزيزًا لمفهوم الخدمات المصرفية الإلكترونية.

وتشمل المرحلة الأولى من المشروع 4 فروع روعى في إختيارها التنوع في المحيط الجغرافي الذي ستخدمه تلك الفروع ضمانًا لخدمة شريحة أكبر من جمهور العملاء المستهدفين وهى: سيتي ستارز بمدينة نصر، بوينت 90 بالتجمع الخامس، مول العرب بالسادس من أكتوبر وسيتي سنتر بالإسكندرية.

وصرح هشام عكاشة، رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري، أن إطلاق البنك الأهلي لفروع الخدمة الإلكترونية لأول مرة في مصر يأتي ليؤكد ريادة البنك الأهلي المصري في السوق المصرفية المصرية حيث سيعمل هذا النمط من الفروع ضمن منظومة فروع البنك المتكاملة على تقديم الخدمات للعملاء بأعلى مستوى من لكفاءة والجودة، حيث ستمتد ساعات العمل بها لفترات أطول بما يتيح التيسير على العملاء في الحصول على الخدمات المصرفية، وهو ما يؤكد حرص البنك الدائم على تقديم خدمات أكثر تطورًا تناسب احتياجات مختلف فئات العملاء وتؤكد أيضًا سعيه لتطوير الثقافة المصرفية للعملاء من خلال الإستفادة بأساليب بديلة حديثة في الحصول على خدماتهم المصرفية دون الإستعانة بتدخل بشري، وهو ما يعزز سعى البنك لتعيل منظومة الشمول المالي.

ومن جانبه أفاد يحيي أبو الفتوح نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري أن المرحلة الأولى من المشروع تتضمن العديد من الخدمات المصرفية التي يتم إتاحتها للعملاء لأول مرة في السوق المصرفية مثل خدمة الـ E-form والتي تمكن العميل من تقديم طلبات الحصول على بعض الخدمات المصرفية مثل الاشتراك في خدمات الأهلي نت – فون كاش NBE Pay – وربط الشهادات واستمارات تعديل البيانات والحصول على كشف حساب معتمد و بطاقات مسبقة الدفع و تقديم خدمات لغير عملاء البنك الأهلي مثل بطاقات مسبقة الدفع والفون كاش، كما تتضمن المرحلة الأولى أيضًا ماكينات الصراف التفاعلي ITM والتي تعد عنصرًا جديدًا يتم إطلاقه رسميًا لأول مره من خلال هذه الفروع حيث يمكن للعميل السحب والإيداع النقدي بأكثر من الحدود اليومية المسموحة من خلال ماكينات الـ ATM التقليدية، إضافة إلى إمكانية إيداع الشيكات المسحوبة على البنك الأهلي المصري.

كما تتضمن المرحلة الأولى أيضًا خدمة الـ Video Call والتي ستتيح للعملاء التواصل مع ممثل خدمة العملاء بالصوت والصورة لمعاونتهم في الحصول على الخدمات المصرفية المطلوبة بسهولة وسرعة، وكذا توفير المعلومات التي قد يحتاجها العملاء بما يزيد من الوعي المصرفي لديهم، مؤكدًا على أن المرحلة الأولى تتيح أيضًا فتح كافة أنواع الحسابات للعملاء الجدد.

وأضافت داليا الباز نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري أن البنك يسعى خلال الفترة القادمة إلى تعميم تلك الفروع، وافتتاح مزيد من فروع الخدمة الإلكترونية Electronic service branches لتغطي بشكل كبير المناطق الجغرافية والفئات التي يستهدفها المشروع من العملاء وذلك لمواكبة أحدث الأساليب التكنولوجية العالمية وهو الأمر الذي يعكس كفاءة وقوة البنية التحتية التكنولوجية للبنك حيث يحرص على توظيف البرمجيات الحديثة المتاحة لديه وتحديثها بشكل مستمر لتوفير أفضل خدمة لعملائه مشيرة إلى أهمية تبني التكنولوجيا المالية Fintech في البنوك المصرية لمواكبة التطور العالمي في الصناعة المصرفية، ومؤكدة على أن المشروع سيتضمن مراحل أخرى لاحقة بحيث يتم إضافة ما يستحدث من خدمات ومنتجات يقررها البنك استنادًا إلى الدراسات التي يجريها للسوق المصرية وما تتضمنه من احتياجات مختلفة للعملاء وكذا إجراء المزيد من التطوير وتحسين الخدمات المتاحة بالفعل من أجل رفع مستوى الخدمة المقدمة للعملاء وذلك استنادًا إلى الملاحظات من أداء الخدمات المقدمة في المرحلة الأولى.